36小時專線服務：當我升級成為OnCall專員的那一刻
第一節：準備
當我決定要成為一名OnCall 36小時專線服務的專員時，我知道這會是個需要花費不少心力的工作。
首先，我需要了解我所在公司業務的範疇，以便在客戶有任何問題時能提供最迅速及正確的幫助，因為客戶信任我們，而我們更要定期升級我們的知識，才能保持其信任。
另外，我必須有良好的人際關係，方便讓我進入公司網絡並與各部門溝通。備有可靠及易用的溝通工具，例如電話、電子郵件、短訊及社交媒體等。
接下來重要的是要記錄及整理經驗，便於日後能更有效地解決問題並提供解決方法。我必須遵從客戶的需求並為他們提供最佳解決方案。
第二節：當天任務
在一個忙碌的周末早上，我接獲了第一個OnCall呼叫。
抵達公司辦公室後，我立即開始跟踪問題並聯絡相關人員解決問題。以一個故障伺服器為例，我的任務是疏通並解決該伺服器的問題以便能夠及時恢復使用，為客戶創造價值。
漸漸地，我開始熟悉了自己手頭上的工作，把思維走向了經驗培養上。我學會了如何跟客戶溝通、如何處理各種不同的問題、如何提供優質的解決方案以及常常安慰緊張的客戶或員工。
第三節：回顧
從成為OnCall專員以來，我已接收了數十個來自各種難度層級的問題。這份工作並不輕鬆，需要長時間處於高度警戒的狀態，而對即時響應及問題解決體系的把握程度，也放大了自己在公司內的角色和責任。
此外，這份工作同樣需要高度的自主性，尤其是在夜間電話響起時，必須放下手邊事情去解決，這可能非常緊急, 但同樣也使自己不斷提高提供點對點服務及實現團隊協作之能力。
總的來說 我很感激當初決定成為一名OnCall專員，現在已經備戰能夠為客戶在最需要的時刻提供支持與解決方案。
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