携程是国内旅游服务领域的领头羊之一，为人们提供了全面的旅游服务及定制化的旅游方案，集门票订购、旅游搜索、机票预订、酒店预订、出境游等多种选择于一体，是众多游客心目中的首选。携程的优势体现在哪里，同时，它又存在哪些劣势呢？下面将从用户角度进行全面的分析。
一、优势
1. 多样化的产品：携程拥有自己的酒店资源和门票库存，涵盖了国外及国内多个旅游景点，方便用户通过同一个平台就能快速查询并预定大量产品，让用户享受到更便利的旅游体验。
2. 价格优势：携程秉承着“让用户享受最优质的风景，最亲民的价格”的理念，以最公道的价格售卖高质量的产品，可以说是为消费者最大程度的节省出行费用。此外，携程还不定期进行多种旅游产品的折扣，吸引一些价格敏感型客户。
3. 客户服务： 携程非常注重用户的满意度，提供了全天侯的人性化客服，通过在线咨询、电话、微信公众号和APP等多种渠道，让用户能够随时进行咨询，解答用户的疑问，并为用户提供快速的售后服务。
二、劣势
1. 费用结算不清：用户选择酒店预订后，携程会收取一定的押金，如果用户在酒店到达前退订该预订，也会有一定的费用损失，导致费用结算不太清晰，损害了使用者权益，降低了用户体验度。
2. 排名置顶广告过多：在进行旅游线路搜索时，携程会在页首位置展示多种产品广告或者宣传语，让用户容易感觉冗余，影响查找热门线路的效率，此外，某些置顶广告与用户需求不甚相关，即使不想订购也很难避免。
3. 缺乏客户咨询专家指导：携程提供了线上客服帮助，但无法达到一些用户需要的高度私人化服务，在专业度上与线下服务区别不够明显。有时候，用户可能需要有品质管家针对个人需求制定计划，但是携程还不能完全满足这项服务的要求。
三、总结
综上，携程网在产品种类、价格优势及客户服务上有着显著的优点，但相对的，也存在诸多像费用结算不清晰、广告冗余等问题，这些问题都是携程需要尽早解决的方向，毕竟良好的用户体验是营销的最大目的和手段。下一步，携程应及时释疑解惑，保护消费者利益，完善线上和线下服务环节，秉持“让用户享受最质优的风景，最亲民的价格”的理念，继续发挥自身优势，逐渐发展成更为全面的旅游服务商，为国内旅行者提供更优质的旅游服务。
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