营业厅面临的挑战与机遇
挑战：数字化转型
营业厅是否面临数字化转型的挑战？答案是肯定的。随着5G、工业互联网等新技术的不断推广，客户使用方式和服务需求正在发生改变，传统的营业厅面临知识和技术和理念等方面的转变。数字化转型需要投入大量资源进行市场、人才能力上的投资，不断优化制度机制、提升数字支撑能力。
机会：智能化服务
智能化服务是营业厅面临的重要机遇之一。智能化技术可以帮助营业厅实现办事效率增长、客户服务质量提升、成本间接降低等优势。加强机器人化自助服务、智能化客服、生物识别人脸识别等技术的运用，提升用户体验。通过AI根据用户数据、话术选择推荐产品，增加精准化营销。
挑战和机遇并存：人员管理
营业厅面临着管理人员和实地服务人员的人员管问题。营业厅要有自己的人才管理模式，解决人员流失问题，培养新生代管理者，从而增强组织的人力资源支撑能力。在服务人员方面，要具备必要的技术背景和服务素质，加强人员技能培训，提高员工的综合素质，将人才培养成具有创新能力和团队合作能力的高效公司员工。
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